SIPOC-Beispiel

Da sich sehr viele Leute für dieses Thema interessieren, gibt es nun auch ein konkretes Beispiel, an dem die Vorgehensweise für die Erstellung eines SIPOCs demonstriert werden soll. Bei dem Beispiel handelt es sich um einen Prozess aus dem Alltag, dem wöchentlichen Einkauf im Supermarkt, der mittels SIPOC beschrieben wird.

Zur Verdeutlichung der Reihenfolge bei der Erstellung eines SIPOCS wird dieser Prozess schrittweise erläutert und mit Bildern zum Erstellungsfortschritt des SIPOCs konkretisiert.

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Hauptschritte bei der SIPOC-Erstellung:

Die Erstellung eines SIPOCS geschieht in drei Hauptschritten:

  1. Erstellung der SIPOC-Überschriften
  2. Ermittlung der Hauptprozessschritte (max. 5-7), die dann in die Prozess-Spalte eingetragen werden
  3. Die übrigen Informationen zeilenweise für jeden einzelnen Prozessschritt in folgender Reihenfolge ergänzen:  

    • Output
    • Kunde
    • Input
    • Lieferant

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Schritt 1: Überschriften

Zuerst werden die SIPOC-Überschriften auf Karten verfasst und an einer Metaplantafel angebracht:

 

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Schritt 2: Hauptprozessschritte ermitteln

Als nächstes werden die wichtigsten Prozessschritte ermittelt und in der Prozessspalte untereinander angebracht:

  1. Zu Hause wird als Vorbereitung für den Einkauf ein Einkaufszettel verfasst
  2. Als nächstes steht die Fahrt zum Supermarkt an
  3. Im nächsten Prozessschritt wird die Ware im Supermarkt ausgewählt und in den Einkaufswagen gelegt
  4. Danach muss die Ware noch an der Kasse bezahlt werden
  5. Abschließend wird der Einkauf in das Auto verfrachtet und die Fahrt nach Hause angetreten

 

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Schritt 3: Zeilenweise Informationen für O, C, I und L ermitteln

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Zeile 1
Output: Das Ergebnis dieses Prozessschrittes ist eine geschriebene Einkaufsliste, auf der alle benötigten Waren enthalten sind
Kunde: Das einzige Mitglied der Familie, die nach Einkaufsliste einkauft (und damit die einzige Kundin für das "Produkt" Einkaufsliste), ist die Mutter

Input:

Beim Erstellen der Liste werden die Wünsche der Familie und die fehlenden Artikel im Kühlschrank als Eingangsgrößen berücksichtigt
Lieferant: Lieferant für die Informationen "einzukaufende Ware" sind alle Familienmitglieder, die entweder ihre Wünsche anmelden oder aber den Inhalt des Kühlschranks kontrollieren

 

 

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Zeile 2
Output: Das Ergebnis des Schrittes „Zum Supermarkt fahren“ ist, die Familie von zu Hause zum Supermarkt zu bringen
Kunde: Die Kunden des Fahrers (=Mutter) sind der Vater und der Sohn
Input:

Für die Fahrt wird ein Auto, Benzin, ein Fahrer und Passagiere benötigt

Lieferant: Lieferant des Benzins ist die Tankstelle. Das Auto wird von der Familie bereitgestellt.

 

 

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Zeile 3
Output: Das Ergebnis der Auswahl der Ware ist ein gefüllter Einkaufswagen
Kunde: Kunde ist diesmal die komplette Familie
Input: Während des Gangs durch den Supermarkt wird die Ware in einen Einkaufswagen gelegt, für den zuvor ein Euro-Stück als Pfand benötigt wird (--> Input = Ware, Einkaufswagen, Euro-Münze)
Lieferant: Lieferant für die Ware und den Einkaufswagen ist der Supermarkt und für das Euro-Stück die Mutter der Familie, die als Einzige an so etwas denkt

 

 

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Zeile 4
Output: Resultat des Kassiervorgangs ist der Austausch der Ware gegen Geld
Kunde: Kunde ist die Mutter, die den Einkauf bezahlt
Input: Für diesen Prozessschritt werden folgende Dinge benötigt: Ware, Kasse, Förderband, Geld (Kunde), Wechselgeld (Kasse), Quittungszettel
Lieferant: Ware, Wechselgeld und Quittungszettel kommen vom Supermarkt. Den Kaufpreis begleicht die Mutter durch die Übergabe des Geldes, das sie für den Einkauf mitgebracht hat.

 

 

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Zeile 5
Output: Als Ergebnis kommt die Familie samt Einkauf wieder zu Hause an
Kunde: Kunden sind in diesem Fall der Sohn und die Mutter, die sich nach Hause fahren lassen
Input: Für das Einladen und das nach Hause fahren wird die Ware, der Einkaufswagen, das Auto und Benzin benötigt
Lieferant: Ware und Einkaufswagen sind vom Supermarkt. Lieferant des Benzins ist die Tankstelle. Das Auto wird von der Familie bereitgestellt.

 

 

Fazit

Mit ein wenig Übung lassen sich die verschiedenen Hauptprozessschritte innerhalb kurzer Zeit mit Hilfe der SIPOC-Methode visualisieren.

Ein gutes Tool, um sich schnell einen guten Überblick zu verschaffen und ein gemeinsames Verständnis zu erzeugen!


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